Este guia foi criado para explicar o tema de forma prática e ajudar empresas locais a tomar decisões mais seguras.
Peça no momento certo
O melhor momento é logo após uma experiência positiva, como a entrega do serviço, a conclusão do atendimento ou a resolução de um problema.
Quanto mais tempo passa, menor tende a ser a participação.
Facilite o caminho
Envie o link direto de avaliação pelo WhatsApp Business e deixe uma mensagem curta salva. Também é possível usar QR Code no balcão ou em materiais pós-venda.
Evite textos longos e nunca condicione desconto ou brinde a uma avaliação positiva.
Crie uma rotina
É melhor receber avaliações de forma constante do que concentrar dezenas em um único dia e depois ficar meses sem nenhuma.
A frequência deve acompanhar o volume real de clientes.
Responda com atenção
Agradeça avaliações positivas de forma personalizada. Em críticas, mantenha o tom profissional e leve a solução para um canal privado.
As respostas mostram que a empresa acompanha a experiência do cliente.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto?
Não é recomendado vincular benefício a avaliação.
Devo pedir só para clientes satisfeitos?
O ideal é ter um processo transparente.
Responder ajuda?
Sim, aumenta confiança e demonstra cuidado.
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